Politique pluriannuelle relative aux normes d’accessibilité intégrées

Golf Town Limited encourage la croissance, l'enthousiasme et le plaisir du golf en offrant une expérience de magasinage inégalée et un service à la clientèle passionné. Nous nous engageons à offrir un service exemplaire à nos clients, y compris ceux qui ont un handicap. La satisfaction entière de nos clients est notre mission.

Dans le cadre de l'accomplissement de sa mission, Golf Town Limited se dévoue entièrement à offrir ses biens et services de façon à respecter la dignité et l'indépendance des personnes ayant un ou des handicaps. Nous nous engageons également à offrir le même accès à nos biens et services aux personnes ayant un handicap en leur permettant de tirer profit des mêmes services, au même endroit et de façon similaire aux autres clients. Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes ayant un handicap en temps opportun, et ce, en supprimant les obstacles en matière d’accessibilité et en respectant les exigences en matière d’accessibilité, conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. La présente politique sera mise en place conformément aux cadres temporels déterminés par la Loi.

Golf Town assurera le développement, l’entretien et la documentation d’un plan d’accessibilité détaillant la stratégie de l’Entreprise visant à supprimer les obstacles de son milieu de travail et à améliorer les chances des personnes ayant un handicap.

Le plan d’accessibilité sera passé en revue et mis à jour au moins une fois tous les cinq ans et sera publié sur le site Web de l’Entreprise. Golf Town fournira sur demande une copie du plan d’accessibilité dans un format accessible.

Nous nous engageons à offrir un service téléphonique entièrement adapté à nos clients. Nous formerons nos associés afin qu'ils soient en mesure de communiquer avec des clients de façon claire et simple.

Nous offrirons à nos clients de communiquer avec eux par courriel si le téléphone ne convient pas à leurs besoins ou si ce n'est pas une méthode disponible.

Il arrive que les personnes ayant un handicap aient recours à des appareils fonctionnels pour avoir accès à des biens et/ou services chez Golf Town Limited. Nous nous assurerons que tous nos associés sont formés adéquatement et sont familiers avec divers appareils fonctionnels pouvant être utilisés par les clients ayant un handicap tout en profitant de nos biens et services.

Nous nous engageons à fournir des factures accessibles à tous nos clients. Pour cette raison, les factures seront fournies dans un format différent sur demande.

Nous répondrons à toutes les questions que nos clients pourraient avoir à propos du contenu de leur facture en personne, au téléphone ou par courriel.

Nous sommes déterminés à accueillir les personnes ayant un handicap accompagnées d'un animal d'assistance là où nos locaux sont accessibles au public et aux tiers partis. Lors de sa visite chez Golf Town Limited, une personne ayant recours à un animal d'assistance a la responsabilité d'en garder le contrôle en tout temps.

Si ce n'est pas évident qu'il s'agit d'un animal d'assistance servant à des fins liées au handicap de la personne, Golf Town Limited pourrait procéder à une vérification.

Golf Town Limited s'engage à permettre aux personnes ayant un handicap d’être accompagnées par une personne de soutien. Toute personne ayant un handicap qui est accompagnée d'une personne de soutien pourra entrer dans nos locaux en compagnie de la personne de soutien et ne sera en aucun cas privée de la présence de cette personne.

Golf Town Limited s'efforcera, de façon raisonnable, d'aviser sa clientèle de toute perturbation prévue ou inattendue affectant ses installations ou les services dont bénéficient généralement les gens ayant un handicap. Un tel avis comportera des renseignements sur les motifs de la perturbation, sa durée anticipée et une description des installations ou des services de rechange, si applicable. Nous ne serons pas en mesure d'envoyer préavis suffisamment à l'avance en cas de perturbation temporaire d'urgence. Cet avis sera affiché à l'entrée et au comptoir de service du magasin affecté.

Golf Town prendra l’accessibilité en considération lors de la conception et de l’acquisition des guichets libre-service permettant d’assurer l’excellence du service offert aux personnes ayant un handicap. Les guichets libre-service ne sont pas offerts au sein de l’Entreprise.

Golf Town Limited offrira une formation à tous ses associés à qui cette politique s'applique comme prescrit dans la Norme d'accessibilité pour les services à la clientèle. Cette formation sera offerte aux associés dans le cadre de la formation initiale pour les nouveaux Employés et de façon continue, au besoin.

Le volume, le moment et le format de la formation dépendront du niveau d'interaction de la personne avec les clients. Le Centre de soutien aux magasins de Golf Town Limited fera le suivi des formations reçues par les associés.

La formation comprendra:

• Un aperçu de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario de 2005 et les dispositions des Normes d'accessibilité pour les services à la clientèle;
• Le plan de Golf Town Limited en lien avec les Normes d'accessibilité pour les services à la clientèle;
• Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps;
• Comment interagir avec des personnes ayant un handicap qui utilisent un appareil fonctionnel ou ont besoin d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien;
• Comment utiliser l'équipement disponible sur les lieux pouvant aider à fournir biens et services aux personnes ayant un handicap;
• La procédure à suivre si une personne ayant un handicap a de la difficulté à avoir accès aux biens et services de Golf Town Limited.

Golf Town continuera à s’assurer que son processus permettant de recevoir des rétroactions et d’y répondre est accessible aux personnes ayant un handicap en fournissant, ou en voyant à ce que soient fournis des formats accessibles et des aides à la communication, sur demande.

Sur demande, Golf Town fournira, ou verra à ce que soient fournis en temps opportun des formats et des aides à la communication pour les personnes ayant un handicap tenant compte des besoins en matière d’accessibilité liés aux handicaps desdites personnes.

Golf Town consultera la personne ayant effectué la demande en déterminant la pertinence d’un format accessible ou d’une aide à la communication.

Golf Town avisera également le public au sujet de la disponibilité des formats accessibles et des aides à la communication.

Golf Town s’assurera que ses sites Web, y compris son contenu Web, respectent les règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2,0, au niveau AA, à l’exception des cas où cela s’avère impossible.

Golf Town avisera ses Employés et le public que des mesures d’adaptation sont offertes pour les candidats ayant un handicap dans le cadre de son processus de recrutement.

Golf Town avisera les candidats à un emploi, lorsqu’ils sont sélectionnés pour participer à la continuité du processus d’évaluation ou du processus de sélection, que des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande en lien avec le matériel ou les processus qui seront utilisés.

Si un candidat sélectionné demande une mesure d’adaptation, Golf Town consultera le demandeur, puis lui fournira ou lui fera fournir une mesure d’adaptation appropriée d’une manière qui tient compte de ses besoins en matière d’accessibilité qui découlent de son handicap.

En effectuant une offre d’emploi, Golf Town avisera le candidat retenu de ses politiques en matière de mesures d’adaptation pour les Employés ayant un handicap.

Golf Town continuera à informer ses Employés de ses politiques en matière de soutien aux Employés ayant un handicap, y compris celles relatives à l’adaptation du lieu de travail pour tenir compte des besoins en matière d’accessibilité d’un Employé qui découlent de son handicap. Ces renseignements seront fournis aux nouveaux Employés dès que cela est matériellement possible après leur entrée en fonction.

À la demande de l’Employé ayant un handicap, Golf Town consultera celui-ci pour lui fournir ou lui faire fournir des formats accessibles et des aides à la communication à l’égard de l’information nécessaire pour faire son travail et de l’information généralement mise à la disposition des autres Employés au lieu de travail.

Golf Town consultera l’Employé qui fait la demande pour déterminer la pertinence d’un format accessible ou d’une aide à la communication.

Golf Town fournira les renseignements individualisés en lien avec les interventions d’urgence sur le lieu de travail aux Employés ayant un handicap si ceux-ci ont besoin de renseignements individualisés en raison de leur handicap et que Golf Town est au courant de leur besoin de mesures d’adaptation en raison de leur handicap. Golf Town communiquera les renseignements exigés dès que cela est matériellement possible après qu’il a pris connaissance du besoin de mesures d’adaptation.

Si l’Employé qui reçoit des renseignements individualisés relatifs aux interventions d’urgence sur le lieu de travail a besoin d’aide et donne son consentement à cet effet, Golf Town communiquera ces renseignements à la personne désignée par Golf Town pour aider l’Employé.

Golf Town examinera les renseignements individualisés en lien avec les interventions d’urgence sur le lieu de travail lorsque l’Employé change de lieu de travail au sein de l’organisation, ou lorsque les besoins ou les plans généraux en matière de mesures d’adaptation pour l’Employé font l’objet d’un examen;

Golf Town élaborera et instaurera un processus écrit régissant l’élaboration de plans d’adaptation individualisés et documentés pour les Employés ayant un handicap. Lorsque demandée, l’information concernant les formats accessibles et les aides à la communication fournies seront également incluses dans les plans d’adaptation individualisés. Les plans comprendront aussi les renseignements individualisés en lien avec les interventions d’urgence sur le lieu de travail nécessaires (le cas échéant), et recenseront toute autre mesure d’adaptation devant être fournie.

Golf Town possède un processus de retour au travail à l’intention de ses Employés qui sont absents en raison d’un handicap et qui ont besoin de mesures d’adaptation liées à leur handicap afin de reprendre leur travail. Le processus de retour au travail détaille les mesures que Golf Town prendra pour faciliter le retour au travail et intégrera les plans d’adaptation individualisés et documentés dans le cadre du processus. Ce processus de retour au travail ne remplace pas tout autre processus de retour au travail créé ou prévu par toute autre loi, ni ne l’emporte sur lui. (p. ex., la Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l’assurance contre les accidents du travail).

Golf Town tiendra compte des besoins en matière d’accessibilité de ses Employés ayant un handicap ainsi que de tout plan d’adaptation individualisé lorsqu’elle mène une gestion du rendement, lorsqu’elle fournit un perfectionnement et un avancement professionnels à ses Employés ayant un handicap ou lorsqu’elle les réaffecte.

La présente politique a été développée afin de supprimer les obstacles et d’augmenter l’accès aux aires d’information, de communication et d’embauche pour les personnes ayant un handicap. Si vous avez des questions au sujet de la politique ou si vous ne comprenez pas son objectif, des explications peuvent vous être fournies par:

Vous pourrez avoir accès à une copie de cette politique sur demande. Si vous voulez en savoir plus sur nos principes de base et sur les documents auxquels cette politique se conforme, veuillez visiter les liens suivants:

• Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO)
• Normes d'accessibilité pour les services à la clientèle, Règlement de l'Ontario 429/07
• Ministère des Services sociaux et communautaires

Dernière mise à jour : 21 decembre 2022